トラベレックス プライバシーポリシー

1. はじめに

このプライバシーポリシーは、このウェブサイト（https://www.travelex.co.jp）（以下「本ウェブサイト」といいます。）の所有者・運営者であるトラベレックスジャパン株式会社（以下「トラベレックス」または「当社」といいます。）が、個人情報の保護に関する法律（平成15年法律第57号。以下「個人情報保護法」といいます。）を含む日本のデータ保護法令に従って策定したものです。

お客さまにおかれましては、このポリシーをよくお読み下さい。お客さまが店舗、オンラインまたはATMでトラベレックスの商品またはサービスの申込みまたは購入をし、当社のウェブサイトの閲覧し、またはモバイルデバイスウォレットもしくはサードパーティアプリにおいて当社が提供するモバイルアプリもしくはサービスのダウンロードもしくは利用をなさる場合には、このポリシーが適用されます。

当社は、お客さまの個人情報（個人情報保護法に定義されます。）の保護の重要性を認識しています。このプライバシーポリシーは、お客さまの情報を当社が取得し、保有し、利用する根拠を定め、かつ個人情報を保護するという当社の約束を反映しています。このプライバシーポリシーは、お客さまが当社に提供される個人情報に適用されます。これには、本ウェブサイトを通じて当社に提供される個人情報、またはお客さまがトラベレックスの商品またはサービスを（店舗、オンラインまたはATMで）購入される場合が含まれますが、これらに限定されません。

2. 個人情報の取得

当社は、電話、電子メール、店舗またはオンラインで、お客さまの個人情報（お客さまの氏名、電話番号、住所、電子メールアドレス、性別およびお客さまの本ウェブサイトへの訪問の詳細を含みますがこれらに限定されません。）を当社に提供していただくようお願いすることがあります。例えば、以下の場合、お客さまの個人情報を取得する場合があります。

a) 本ウェブサイト上のオンライン注文画面において情報を入力する場合
b) 当社の店舗でお取引を行う場合
c) 当社からマーケティング上のお知らせを受けるためご登録いただく場合
d) 当社の懸賞、コンペ、オンラインアンケートに参加する場合

3. 個人情報の種類および範囲

当社が取得し、取り扱う情報には、次のものが含まれます：氏名、電話番号、生年月日、電子メールアドレス、国籍、身分証明書の写しもしくは文書の種類および番号の記録、住所、資金使途の詳細、および外貨両替またはサービス提供のために法令で要求されるその他の情報。

4. 機微（センシティブ）情報

当社は、適用のあるガイドラインで認められた場合を除いて、機微（センシティブ）情報（要配慮個人情報ならびに労働組合への加盟、門地、本籍地、保健医療および性生活（これらのうち要配慮個人情報に該当するものを除きます。）をいいます。）の取得、利用および第三者提供を行いません。また当社は、機微（センシティブ）情報の不正な取得、利用または第三者提供を行うことのないよう、特に慎重に取り扱います。

5. 個人情報の取得方法

• 当社は、お客さまが当社の店舗に直接お越しになった際に、書類に必要事項をご記入いただくか、またはお客さまの書類の写しを当社が取得することをお願いする場合があります。
• 当社は、お客さまが当社のウェブサイト上で当社とお取引を行う場合、オンラインフォームに入力していただくようお願いする場合があります。
• 当社は、お客さまからのお問い合わせにご対応する際に、お客さまの氏名、連絡先またはその他の情報をご提供いただくようお客さまにお願いする場合があります。
• 当社は、お客さまが当社のサイトやトラベレックスのサービスを利用される場合、クッキーやWebビーコンなどにより、お客さまに関する情報や、お客さまによるこれらのご利用状況を、自動可した方法で処理する場合があります。
• お客さまが当社のモバイルアプリをダウンロードしたり、モバイル端末から当社のサービスを利用される場合、当社は、お客さまの氏名、電子メールアドレス、ユーザーネーム、パスワード、モバイル端末情報およびシステム（例えば、アンドロイド、iOSなど）ならびにお客さまの位置情報を収集する場合があります。お客さまのマーケティングおよびクッキーの設定ならびに位置情報の設定により、当社は、アプリにおいて、ターゲットマーケティングやターゲット広告メッセージを表示することがあります。またアプリの機能や当社のデジタルオンラインサービスの向上のため、お客さまによるアプリの使用状況に関する情報を収集する場合があります。

6. 個人情報の利用

当社は、お客さまの情報を以下の目的のために使用します。

• 当社のマーケット・コメント、ニュースレター、または同様の資料の送付のため。
• 当社の製品およびサービスをお客さまに対しお奨めし、マーケティングし、当社の特別オファー、プロモーションまたは懸賞等についてお客さまにお知らせするため。
• 電子メールにて、簡易な調査を行うため（お客さまの設定によります。）。
• モバイル端末（携帯電話、タブレットおよびウェアラブルデバイス等）を利用される場合、当社はお客さまの詳細な位置情報を、当該位置情報を利用したサービスやターゲティング広告の配信に利用するため。なおお客さまは、アプリまたはお客さまのモバイル端末の設定により、位置情報の設定を管理することができます。
• 当社や第三者のウェブサイトが、過去の行動、購入履歴その他の情報に基づき、関連した広告やターゲティング広告を配信するため。

お客さまは、いつでもお客さまの同意を撤回する権利を有します。この方法の詳細については、下記の「お客さまの権利」の章を参照してください

• お客さまの注文を受諾するかまたは当社の製品もしくはサービスをお客さまに提供するか否かの審査のため。
• お客さまにサービスに関するメッセージ（当社のサービスの変更や規約・ポリシーの変更など）をお送りするため。
• 当社のサービスの提供に関するお客さまとの間の契約に基づく権利を行使するため。
• お客さまのご注文の処理またはお客さまがお求めになる製品およびサービスのご提供のため。
• 外貨両替業務（外貨の受渡し、外貨の卸売等）およびこれに附帯する業務
• キャッシュパスポート（海外用プリペイドカード）業務およびこれに関連する業務
• ウエスタンユニオン国際送金業務
• お問い合わせ、苦情へのご対応、または当社の一般的なお客さま向けサービスのご提供のため。
• 市場調査、データ分析、アンケート等を通じた金融商品・サービスの調査・開発のため。
• トラベレックスグループ各社がお客さまのニーズを理解し、最適な商品・サービスをご提供するため。
• 金融商品・サービスに関するご提案・情報の発信のため。

• 当社の製品またはサービスの変更についてお客さまにお知らせするため。
• 当社の法的および規制上の義務の遵守のため（当社またはその支店に適用される開示規制の遵守する等）。
• お客さまの身元やお客さまが当社と行うお取引の確認のため。
• 当社の法律上・規制上の義務の遵守のため（犯罪防止、マネーロンダリング防止および制裁対応等）。
• 当社、当社のお客さままたは第三者の権利、財産または安全の行使または保護のため（お客さまが当社に支払うべき金銭の回収を含みますがこれに限定されません。）。
• 本ウェブサイトの内容が、お客さまおよびお客さまのコンピュータにとって最も効果的な方法で提供されるようにするため。

7. 個人情報の第三者提供

当社は、第三者提供が法律により要求され、または第三者提供が認められる場合、お客さまの個人情報を第三者に提供することができます。例えば、お客さまの個人情報の取扱いを第三者に委託する場合や、国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、お客さまの同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるときがこれに当たります。

また当社は、特定の目的のために、以下に記載する限定された状況においてのみ、お客さまの情報を第三者に提供します。当社がお客さまの情報を販売することはありません。

また当社が情報を第三者に提供する場合でも、当社はお客さまの情報がこのポリシーに記載された目的のためにのみ利用されることを確保します。

• 当社の事業が第三者に承継され、または合併その他の事由による場合で、お客さまの情報が必要に応じて承継先に提供される場合。
• 当社は、次の場合、第三者にお客さまの情報を提供します。
• お客さまの事前の同意がある場合。
• 当社の明確な指示に基づき行為し、かつこのポリシー、機密保持義務およびセキュリティ水準を遵守する信頼できる当社のビジネスパートナーに対し、お客さまの情報の取扱いを委託する場合。
• お客さまを当社に紹介する紹介者または代理業者に対し開示する場合。
• 当社が第三者のプロダクト発行者や当社のために商品もしくはサービスを提供する第三者に対する義務を遵守する必要がある場合。なおこれは、当該第三者がお客さまの注文を処理したり、お客さまの求める情報、商品またはサービスを提供するためです。ただし、これらの第三者のプロダクト発行者は、独自のプライバシーポリシーを有しており、当該第三者の当該ポリシーに従ったお客さまの情報の取扱いについて、当社は何らの責任を負いません。
• 当社は、法令もしくは法的手続により求められた場合、生命・身体に対する損害や経済的損失の防止のために必要もしくは適切であると当社が信じる場合、または金融犯罪など、詐欺的もしくは不法な行為もしくはその嫌疑の捜査に関連して、お客さまの情報を、法執行機関その他の政府機関職員に対し開示する場合があります。
• 財務アドバイザー、司法書士もしくは会計士、遺言執行者、管理人、管財人、後見人または弁護士を含む、お客さまに代わって行為する者に対し開示する場合。
• 当社が特定の業務を委託する組織に対し開示する場合。
• 当社の事業資産の売却または購入予定者に開示する場合。

当社は、お客さまに当社の商品やサービスをご提供するほか、グループとしての経営管理を行うため、お客さまのお名前、ご住所、電話番号、電子メールアドレス等のお客さまに関連する情報および取引日、取引の内容、取引金額等のお客さまと当社との取引に関する情報を、当社の親会社ならびにその子会社および関連会社と共同して利用することがあります。この場合、共同利用における個人データの管理については、当社（トラベレックスジャパン株式会社）が責任を有します。なお、当社の住所および代表者についてはこちらをご覧下さい。

当社が、お客さまの情報を販売することはありません。またお客さまの個人情報が提供されている場合であっても、当社は、お客さまの情報がこのプライバシーポリシーに記載されている目的にのみ使用されることを確保します。

8. 外国にある第三者に対する提供

ご注文の実行やお支払の受領など、当社のサービスをお客さまに提供する場合、当社は、当社がお客さまから、およびお客さまに関して収集したデータを、トラベレックスのグループ会社の日本国外の場所または当社の日本国外の外部委託業者に提供する場合があります。これは、当該情報が、お客さまの取引を完了する目的や、不正行為を防止し、お客さまの身元を確認するための当社の法律上およびコンプライアンス上の義務を履行する目的で、当該日本国外の場所で処理されるためです。

この場合、当社は、お客さまの情報を保護し、お客さまの情報のすべての提供が適用されるデータ保護法令に準拠することを確保するために、セキュリティ対策および適切な保護措置を講じます。

当社は、情報を日本国外に移転する場合には、個人データの取扱いについて個人情報保護法に基づく措置に相当する措置の継続的な実施を確保するため必要な措置を講じております。お客さまのご要望がありましたら、当社の講じている措置に関する具体的な情報についてご説明させていただきます。

9. お客さまの権利

法令により、お客さまには、お客さまの情報に関する一定の権利（一定の条件に従います。）があります。これらには、当社がお客さまに関してどのような情報を保有しているかの開示を求め、当社に事実でない情報の訂正、追加または削除を求める権利が含まれます。またお客さまは、個人情報保護法に違反して利用または第三者提供がなされた場合、当社がお客さまの個人情報を利用または提供することの停止等を申し立てる権利を有します。お客さまは、第14条に記載のお問い合わせ先およびフォームにより当社に連絡することによって、これらの権利を行使することができます

お客さまは、お客さまの権利に関するさらなる情報を入手することができます。また、お客さまの情報の利用方法に関して、個人情報保護委員会に相談をすることもできます。また第14条には、お客さまが必要とする場合のお問い合わせ先を記載しています。

• 利用目的を知る権利。お客さまは、当社によるお客さまの情報の利用目的およびお客さまの権利について、明確、透明かつ容易に理解できる情報を提供される権利を有します。そのため、当社は、このプライバシーポリシーの情報をお客さまにご提供します。
• 開示を受ける権利。お客さまは、当社が保有するお客さまの情報の開示を受ける権利を有します。これは、お客さまが個人情報保護法に従ってお客さまの情報を利用していることを認識し、確認するためのものです。
• 訂正等の権利。お客さまは、情報が事実でない場合、お客さまの情報を訂正、追加または削除する権利を有します。当社が保有する情報が事実でない場合、後記のお問い合わせ先により、当社に書面で訂正等を請求して頂くことができます。
• 利用停止等の権利。お客さまの情報が個人情報保護法の一定の規定に違反して取得され、取り扱われ、または第三者に提供された場合、お客さまは、お客さまの情報の利用の停止もしくは消去またはお客さまの情報の第三者提供の停止を当社に求めることができます。
• 同意を撤回する権利。お客さまが同意を与えた場合、お客さまは、いつでもお客さまの同意を撤回する権利を有します（ただし、お客さまが同意をした場合、その時点までにお客さまの同意を得て当社がお客さまの個人データに対して行ったことが違法であることを意味するものではありません。）。お客さまからの情報の取扱いについての同意は、第14条のお問い合わせ先にご連絡いただくことにより、いつでも撤回することができます。

当社は、お客さまに関する情報が正確、最新、かつ完全であるように努めます。当社は、お客さまのご要望に適時にご対応いたします。個人情報にアクセスしたり、訂正したり、その他の権利を行使される場合は、本ポリシーの「お問い合わせ先」の項目を参照してください。

10. 情報の保護

当社は、お客さまから取得したお客さまの個人情報の安全を、あらゆる技術的、組織的およびその他の手段により確保することをお約束します。当社の物理的な保管場所へのアクセスは厳格に管理されています。当社は、お客さまの情報について、紛失、悪用、不正アクセス、改ざんまたは漏洩から保護するための適切な措置を講じ、当社のウェブサイトを通じて収集されたすべての情報が安全かつこのプライバシーポリシーに従って確実に取り扱われるようにします。当社は、定期的な見直しの措置を含め、規制上の義務のすべての基準を満たす適切な技術的および組織的措置を適用することにより、これを行います。

ただし、インターネット上で情報を送信する場合は、インターネット上での通信の安全が保証されないことにご留意ください。当社は、お客さまの情報を保護するよう努めておりますが、お客さまがインターネットを通じて当社に送信する情報のセキュリティを保証することはできませんので、ご注意ください。

11. IPアドレスとクッキー

当社は、「クッキー」を使用して、お客さまの本ウェブサイトへのアクセスおよびお客さまのコンピュータ（利用可能な場合、お客さまのIPアドレス、オペレーティング・システムおよびブラウザの種類を含みます。）に関する情報を収集する場合があります。クッキーは、ブラウザによってコンピュータのハードドライブに保存される小さな情報です。「クッキー」によって収集された情報は、お客さま個人を識別するものではありません。これらは、本ウェブサイトの改善に資するものであり、またトラベレックスがお客さまの一定の選好を識別できるようにします。本ウェブサイトに再訪した場合、トラベレックスのコンピュータサーバがクッキーを認識し、それ以前のアクセスについての情報を当社に提供します。

ほとんどのブラウザは、当初、クッキーを自動的に受け入れるように設定されていますが、ブラウザの設定によりクッキーを拒否することで、クッキーの受入れを拒否することができます。ただし、ブラウザが適切に設定されていない場合や、ブラウザを変更してクッキーの受入れを無効にすると、本ウェブサイトを利用できなくなる可能性があります。クッキーを拒否するようにブラウザの設定をしていない限り、本ウェブサイトにアクセスするとクッキーが自動的に発行されます。

12. マーケティング、プロモーション等からのオプトアウト

お客さまは、郵便、電話または電子メールにより、お客さまサービスの目的で、または当社が随時お客さまの同意する方法で実施もしくは配布する関連商品、販促物、ニュースレター、顧客調査および類似の資料を受け取ることができます。お客さまがこれらの連絡を受けることを希望されない場合、お客さまは、トラベレックスのお客さまデータベースからの削除を当社にお求めになることができます。

13. お客さまの情報の保有

当社は、お客さまの情報を、このプライバシーポリシーに定める目的のために、および当社の法的義務を履行するために限り、保有します。お客さまの情報は、通常、少なくともお客さまが当社の顧客であり続ける限り保有されます。これは、お客さまに対する当社の法的および契約上の義務を履行し、また必要な場合には、紛争を解決することができるようにするためです。当社は必要以上の情報を保有しません。

当社は、お客さまの情報を、当社が上記に従いお客さまの情報を利用するため、または当社の法的義務を遵守するために必要な期間のみ、保持します。ただし、税務・会計、マネーロンダリング対策など、当社の法的義務を果たすために必要な場合など、お客さまがトラベレックスのサービスを利用しなくなった後も、お客さまの情報の一部を保有する場合があります。

保有期間を決定する際には、以下の要素を考慮します。

• 当該情報に関する当社の契約上の義務および権利
• 一定期間情報を保管する法令上の義務（例えば、マネーロンダリング防止関連法令に基づく当社の義務）
• 法令に基づく制限
• （潜在的な）紛争
• 関係当局が公布するガイドライン

お客様情報の保有が不要となった場合には、お客さまの情報を確実に消去します。

14. お問い合わせ先

個人情報についてのお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 電子メールの場合：customerservice@travelex.co.jp
• 郵送の場合：〒107-0052東京都港区赤坂2丁目9番11号
  オリックス赤坂2丁目ビル6階
  トラベレックスジャパン株式会社
  コンプライアンス データプロテクションチーム
  
• お電話の場合：03-3568-1061

このプライバシーポリシーの変更

このプライバシーポリシーは、2022年5月3日版です。当社は、予告なく、いつでもこのプライバシーポリシーの内容を変更することができます。当社がプライバシーポリシーに加えた変更は、本ウェブサイトに掲載されます。随時、プライバシーポリシーの変更を確認してください。当社が当社のプライバシーポリシーの内容を変更した後、お客さまの個人情報を当社に提供し、または当社のホームページを利用・訪問・閲覧された場合には、お客さまは、これらの変更を承諾したものとみなされます。

他サイトへのリンク

当社のウェブサイトには、他のサイトへのリンクが含まれています。リンク先は、このプライバシーポリシーによって保護されておらず、このプライバシーポリシーに準拠しておりません。また日本の法令が適用されない場合があります。