お問合せ先

ご自身が滞在されている国の番号をお選びください。カードサービスはフリーダイヤルです。携帯電話、IP電話などからは繋がらない場合がございますので、一般固定電話または公衆電話からおかけください。

※ カードサービスは各国語の対応をしております。初めに英語などの案内が流れますが、しばらくお待ちいただくと、日本語の案内が流れますので、日本語の案内に従って次に進んでください。

 

カードサービス電話番号
国名電話番号国名電話番号
アイルランド1800-625-142中国(北部)10-800-712-2683
アメリカ・カナダ1-877-856-2471中国(南部)10-800-441-1357
アラブ首長国連邦800-0444-9621チリ123-0-020-7906
アルゼンチン0800-666-0049デンマーク802-50-011
イギリス0800-260-0355ドイツ0800-181-9030
イスラエル18-094-31-573日本00-531-780-224
イタリア800-789-900ニュージーランド0800-447-270
 インド000-800-100-8212ノルウェー800-16-969
 インドネシア001-803-044-11369バーレーン800-81-203
オーストラリア1-800-303-297ハンガリー068-001-9642
オーストリア0800-297-271フィリピン1800-1442-0145
オランダ08000-225-463フィンランド0800-918-495
韓国0079-8443-4137ブラジル0800-892-3561
 ギリシャ00800-4413-1536フランス0800-913-263
グアム1-877-851-1293ペルー8005-4915
サウジアラビア800-844-9534ベルギー0800-77-855
 シンガポール800-441-1434ポーランド00800-441-2483
スイス0800-563-553ポルトガル800-880-508
スウェーデン020-791-349香港800-963-118
スペイン900-933-410マレーシア1800-814-935
タイ001-800-442-286南アフリカ共和国0800-982-678
台湾0080-104-4301メキシコ01-800-123-3482
 チェコ800-701-463ロシア81-0800-2535-2044
 上記の国以外から44-20-3284-8395(有料)
  • お客様がご利用の電話回線の契約状況によっては上記フリーダイヤルをご利用いただけない場合がございます。
  • 携帯電話からおかけになる場合は、事前にKDDIの国際電話サービス(局番なしの0057)にお電話いただき、「国際電話フリーダイヤル」をご登録していただく必要がございます。
  • 日本の携帯電話を使い現地から電話をかける場合はローミングサービス代金がかかり、お客様のご負担となりますのでご注意ください。

電話番号は、2023年6月のものです。

 

トラベレックス発行海外専用プリペイドカードに関する苦情又はご相談はカードサービスにご連絡ください。訪問国から無料でかけられる電話番号は上記カードサービスの電話番号を参照ください。

日本からのご連絡: 00531-780-224(無料)

 

当社は、当社の苦情処理手順に従い、可能な限り速やかに問題を解決するよう努めます。当社の苦情処理手順は、当社ウェブサイトをご覧いただくか、又は電子メールにてcardservicesjp@mastercard.comでご請求いただくこともできます。

当社の苦情対応・紛争解決に関する手続きまたは結果に対して不適当・不十分であるとお考えになるときは、お客様は当社が実施する資金決済法に基づく金融ADR措置に伴い、下記期間にお申出いただくこともできます。

苦情対応
一般社団法人日本資金決済業協会 (専用のウェブサイトwww.s-kessai.jp ) 電話: 03-3556-6261
紛争解決
東京弁護士会紛争解決センター 電話:03‐3581‐0031
第一東京弁護士会仲裁センター 電話:03‐3595‐8588
第二東京弁護士会仲裁センター 電話:03‐3581‐2249