お問合せ先
ご自身が滞在されている国の番号をお選びください。カードサービスはフリーダイヤルです。携帯電話、IP電話などからは繋がらない場合がございますので、一般固定電話または公衆電話からおかけください。
※ カードサービスは各国語の対応をしております。初めに英語などの案内が流れますが、しばらくお待ちいただくと、日本語の案内が流れますので、日本語の案内に従って次に進んでください。
カードサービス電話番号 | |||
国名 | 電話番号 | 国名 | 電話番号 |
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アイルランド | 1800-625-142 | 中国(北部) | 10-800-712-2683 |
アメリカ・カナダ | 1-877-856-2471 | 中国(南部) | 10-800-441-1357 |
アラブ首長国連邦 | 800-0444-9621 | チリ | 123-0-020-7906 |
アルゼンチン | 0800-666-0049 | デンマーク | 802-50-011 |
イギリス | 0800-260-0355 | ドイツ | 0800-181-9030 |
イスラエル | 18-094-31-573 | 日本 | 00-531-780-224 |
イタリア | 800-789-900 | ニュージーランド | 0800-447-270 |
インド | 000-800-100-8212 | ノルウェー | 800-16-969 |
インドネシア | 001-803-044-11369 | バーレーン | 800-81-203 |
オーストラリア | 1-800-303-297 | ハンガリー | 068-001-9642 |
オーストリア | 0800-297-271 | フィリピン | 1800-1442-0145 |
オランダ | 08000-225-463 | フィンランド | 0800-918-495 |
韓国 | 0079-8443-4137 | ブラジル | 0800-892-3561 |
ギリシャ | 00800-4413-1536 | フランス | 0800-913-263 |
グアム | 1-877-851-1293 | ペルー | 8005-4915 |
サウジアラビア | 800-844-9534 | ベルギー | 0800-77-855 |
シンガポール | 800-441-1434 | ポーランド | 00800-441-2483 |
スイス | 0800-563-553 | ポルトガル | 800-880-508 |
スウェーデン | 020-791-349 | 香港 | 800-963-118 |
スペイン | 900-933-410 | マレーシア | 1800-814-935 |
タイ | 001-800-442-286 | 南アフリカ共和国 | 0800-982-678 |
台湾 | 0080-104-4301 | メキシコ | 01-800-123-3482 |
チェコ | 800-701-463 | ロシア | 81-0800-2535-2044 |
上記の国以外から | 44-20-3284-8395(有料) | ||
電話番号は、2023年6月のものです。 |
トラベレックス発行海外専用プリペイドカードに関する苦情又はご相談はカードサービスにご連絡ください。訪問国から無料でかけられる電話番号は上記カードサービスの電話番号を参照ください。
日本からのご連絡: 00531-780-224(無料)
当社は、当社の苦情処理手順に従い、可能な限り速やかに問題を解決するよう努めます。当社の苦情処理手順は、当社ウェブサイトをご覧いただくか、又は電子メールにてcardservicesjp@mastercard.comでご請求いただくこともできます。
当社の苦情対応・紛争解決に関する手続きまたは結果に対して不適当・不十分であるとお考えになるときは、お客様は当社が実施する資金決済法に基づく金融ADR措置に伴い、下記期間にお申出いただくこともできます。
苦情対応
一般社団法人日本資金決済業協会 (専用のウェブサイトwww.s-kessai.jp ) 電話: 03-3556-6261
紛争解決
東京弁護士会紛争解決センター 電話:03‐3581‐0031
第一東京弁護士会仲裁センター 電話:03‐3595‐8588
第二東京弁護士会仲裁センター 電話:03‐3581‐2249