事例紹介 Case studies
Travelex Business - 事例紹介 -
お客さまと弊社のお取り組み事例の一部をご紹介いたします。お取り組み先は、金融機関や外貨両替事業者、旅行会社、ホテル、海外展開を行っている企業さまなど多岐にわたります。背景となった課題や実際のサービス内容などを交えてご紹介しております。
外貨購入(旅行会社)
株式会社 日本旅行
日本で最も歴史のある旅行会社の日本旅行さまでは、個人向け海外ツアー商品の「マッハ」「ベストエクセレント」「ベスト」の販売を手掛けるほか、海外修学旅行やインセンティブツアーなど大型の海外団体旅行も数多く手掛けており、毎年多くの学生さんや事業者の海外旅行を手配しています。
こちらでは、個人のツアー参加者には『外貨宅配サービス』の紹介を、グループツアーに参加のお客様には『団体向け外貨パックサービス』をご利用いただいております。 団体向けの外貨パックのご注文は日本円金額で受け付けており、為替の変動に左右されることなくお客様との金銭の収受やお渡しをしていただけます。 （例：豪ドル3万円分パックの場合、3万円未満ギリギリの豪ドル紙幣と日本円のおつりを同封し、3万円ぴったりで収受が出来るように外貨パックを作成し納品いたします。パックに団体名や名前を印刷することも可能です。）
ご出発前にお客様に外貨両替を済ませていただくことで、渡航先で外貨両替に時間を割く必要がなくなり、スムーズな旅程管理の助けにもなっています。外貨パックは渡航先や参加者に合わせて小額紙幣も混ぜて用意しておりますので、現地でのお支払い時にも安心です。
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外貨購入(BTM)
株式会社トヨタツーリストインターナショナル
トヨタツーリストインターナショナルさまは、国内外に広くネットワークを持つトヨタグループ各社の業務渡航を中心に団体旅行なども広く取り扱いをされております。
こちらの会社では、以前より出張者様へのサポート業務として外貨建て仮払い金を用意するサービスを行っておりました。
当社の『出張者向け外貨販売サービス』を導入する以前は出張者ごとに外貨をパックするなど煩雑な作業がありました。しかし導入後は当社へご注文をメールするだけで、出張者それぞれの外貨パックを郵送でご担当者がお受取りできるため、外貨在庫の管理などの事務作業もなくなり、業務効率の向上にも寄与しています。
現在はコーポレートカードなどの利用が増加しており、外貨現金での仮払いは少数派となっているようですが、VIP対応や渡航先の環境などによっては外貨現金が必要なケースもあり、当社のサービスを便利にご利用いただいております。
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外貨買取(ホテル)
ANAインターコンチネンタルホテル東京
ANAインターコンチネンタルホテル東京さまは、東京赤坂に位置する高級ホテル。国内外から観光やビジネスで多くのお客様がご利用しています。
こちらのホテルでは、フロントでのお客様対応のため当社の『法人向け外貨買取サービス』を導入いただいております。システムへ外貨額をご入力いただいた時点で両替レートが確定となるため、為替変動のリスクを心配することなく宿泊のお客様の要望にお応えすることが可能になっています。
また外国紙幣現物は郵送で受渡す為、銀行へ行く時間の節約や持ち運びのリスクも軽減する事が出来ています。あわせて夜間や混雑時の利便性を向上する為、ロビーに『外貨自動両替機』も設置いただいております。
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外貨買取(免税店)
株式会社ALEXANDER & SUN
ALEXANDER & SUNさまは、免税業務をはじめ、観光バス会社の運営やホテル事業を展開しています。 メインとなる免税店では、幅広い商品を取り扱っており訪日観光客向けに特化したサービスを全国で展開しています。
こちらの会社では免税店舗の増加に伴い、それぞれのお店での外貨現金による販売の売上金管理のため、当社の『法人向け外貨買取サービス』を導入いただきました。各店舗でトラベレックスの外貨買取システム専用アカウントから外貨買取の依頼をweb上で入力し、トラベレックスへ外国紙幣現物を郵送しています。
本部アカウントでは全店舗の入力内容を確認する事が可能で、それぞれの店舗から依頼した外貨両替後の日本円を本部口座で一括で受け取る事で効率よく管理することができています。
さらに免税店舗にてお客様が外貨でお支払いをする場合、お支払い時点とその外貨を換金する間に為替が変動しますが、トラベレックスのサービスを使うことによりシステム入力時に換金レートを確定できるため、為替差損のリスクを軽減することが出来ました。
また郵送で外貨両替取り引きが行えることにより、観光地の店舗から離れることなく処理が完了でき、銀行へ行く手間や現金をスタッフが持ち歩くことによるリスクの軽減も実現できました。
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アウトソーシング(金融機関)
りそなグループ
トラベレックスと最も早い段階から外貨両替サービスの提携を開始していただいたりそなグループとは、外貨両替をご希望されるお客様に対して各種の取り組みを行っています。
①銀行店舗内での両替店舗（店舗内店舗）の開設※1
外貨両替の需要の高い銀行店舗においてATMコーナーの余剰スペースなどを活用してトラベレックスの『両替店舗（有人窓口=店舗内店舗）』を開設しています。銀行に代わってトラベレックスがお客様に外貨両替サービスをご提供することにより、営業時間・取扱通貨が拡大し、お客様へのサービス向上につながっています。
②店舗内店舗でのウェスタンユニオン国際送金サービスの提供※2
りそな銀行内の店舗内店舗ではトラベレックスが代理店として扱う『ウェスタンユニオンの国際送金』を提供しており、AML管理などの事務負担が大きい一見顧客への海外送金についても顧客の利便性を落とさず効率化を図ることにも成功しています。
③外貨自動両替機の設置※3
埼玉りそな銀行の一部店舗では、『外貨自動両替機（販売・買取の双方向対応可）』を設置しています。両替主体となるトラべレックスが、レート更新や装填回収を含めた取引管理・報告業務の一切を行っておりますので、設置者は煩わしい付帯業務をする必要がはありません。
④各種トラベレックスのサービスのご案内※4
その他の店舗で『外貨宅配サービス』、『外貨郵送買取サービス』のご案内をして頂いています。お客さまは店舗へ来店することなく外貨両替をすることが可能になりました。対面での外貨両替をご希望のお客さまには、『店舗紹介プログラム』をご利用いただいております。『店舗紹介プログラム』は、全国のトラベレックス店舗が対象になっているため、海外旅行時に日本国内の空港にあるトラベレックス店舗でもご利用頂くことができます。
※1：りそな銀行（渋谷支店・新橋支店・秋葉原支店）、埼玉りそな銀行（浦和支店）のみでのお取扱い
※2：りそな銀行（渋谷支店・新橋支店・秋葉原支店）のみでのお取扱い
※3：埼玉りそな銀行（大宮支店・川口支店・東松山支店・久喜支店）のみでのお取扱い
※4：りそな銀行、埼玉りそな銀行、関西みらい銀行、みなと銀行にてご案内
りそなグループさまのウェブサイトはこちら
りそなグループ銀行内のトラベレックス店舗はこちら
外貨両替サービス(金融機関)
静岡銀行
全国でもトップクラスの有力地銀である「静岡銀行」さまは、2019年に全国の地方銀行に先駆けて、いち早く当社のサービスをご導入いただきました。
静岡銀行さまが外貨両替サービスの抜本的な見直しを検討した背景には、地域のお客様に現状より利便性が高いサービスを提供したいという大きな目的がありました。
実際に個人のお客さまへトラベレックスの『外貨宅配サービス』、『外貨郵送買取サービス』、『店舗の紹介サービス』をご紹介いただく方法に切り替えた事で、 取扱通貨数の拡大や注文方法・対応時間などのお客さまへのサービス内容が充実しただけにとどまらず、多くの課題も同時にクリアする事が出来ています。
また、同時に県内にかかえる“富士山静岡空港”で運営していた外貨両替窓口をトラベレックスの支店として引き継ぐことで、 地域の皆さまのみならず海外から静岡県に来訪されるインバウンドツーリストの皆さまに対しても、
航空機の発着時間や行き先に合わせたフレキシブルなサービスを提供できるようになり喜ばれております。
上記のような取り組みにより、地域のお客さまの利便性を向上させています。
静岡銀行さまのウェブサイトはこちら
ご紹介プログラム
外貨宅配サービス・外貨郵送買取サービス
マネーロンダリング対策や外貨保有によるコスト・事務負担軽減のため、現在多くの金融機関さまに当社の『外貨宅配サービス』と『外貨郵送買取サービス』を導入いただいております。
導入による取扱い通貨の増加や取引時間の拡大により、お客様へのサービス向上につながったとのお声をいただいております。
さらに2021年4月から外貨郵送買取サービスが開始し２つのサービスを導入頂くことにより、円から外貨、外貨から円の双方向での両替対応が可能となり、積極的にサービスを紹介しやすくなったとの声も聞かれております。
