お問い合わせ・サポート

よくあるご質問

• オンラインで両替：トラベレックス・オンライン 
• 海外専用プリペイドカード：トラベレックスマネーカード 
• トラベレックス店舗を検索 
• 郵送で両替 
• トラベラーズチェックの両替 

 

 

お問い合わせ先一覧

お問い合わせ前によくあるご質問をご参照ください。

旅行需要の回復に伴い、多くのお問い合わせを頂戴しており、電話が繋がりにくい状況が発生しております。ご利用のお客さまにはご不便をおかけし申し訳ございません。

Eメールでのお問い合わせは、３営業日以内に返信させていただきます。

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トラベレックス・オンラインでのご注文

電話: 03-3568-1093
Eメール: Online.Orders.JP@travelex.co.jp
【ご注文前】
Eメール題名：お問い合わせ件名をご入力ください
Eメール本文：お問い合わせ内容を具体的にご入力ください
【ご注文後】
Eメール題名：注文番号（JPからはじまる注文番号）
お問い合わせ件名をご入力ください
Eメール本文：お問い合わせ内容を具体的にご入力ください
注文者氏名もお知らせください

営業時間: 平日9:00-17:00 （土日祝日、銀行休業日、年末年始の休業日を除く）
 

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トラベレックスマネーカード（ご購入前のお問い合わせ）

トラベレックスマネーカードの詳細はこちらをご参照ください

トラベレックスカスタマーサービスセンター
電話: 03-3568-1061
Eメール: customerservice@travelex.co.jp 
Eメール題名：お問い合わせ件名をご入力ください
Eメール本文：お問い合わせ内容を具体的にご入力ください

営業時間: 09:00～17:00 （土日祝日、銀行休業日、年末年始の休業日を除く）

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トラベレックスマネーカード（ご購入後のお問い合わせ）

トラベレックスマネーカードの詳細はこちらをご参照ください

カードサービス
電話: 00531-780-224 (無料 24時間365日)
ご旅行中のお客さまはこちらで、訪問国からの連絡先をご確認ください。
Eメール: cardservicesjp@mastercard.com

ご連絡いただく際に、16桁のカード番号をお知らせください

 

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トラベレックスサービス全般について

電話: 03-3568-1061
Eメール: customerservice@travelex.co.jp 
Eメール題名：お問い合わせ件名をご入力ください
Eメール本文：お問い合わせ内容を具体的にご入力ください

営業時間: 09:00～17:00 （土日祝日、銀行休業日、年末年始の休業日を除く）

※海外のトラベレックスサービスについては、グループ会社ですが、サービス諸条件が国・店舗により異なりますので、残念ながらトラベレックスジャパンで詳細はわかりかねます。直接サービス提供国のトラベレックスにお問い合わせください。

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法人専用お問い合わせ窓口

Eメール: bz@travelex.co.jp
営業時間: 平日9:00-17:00 （土日祝日、銀行休業日、年末年始の休業日を除く）
 

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広報・マーケティング | 店頭・オンラインのプロモーション等ご提案 | サンプリング配布等ご提案に関するお問い合わせ

Eメール: marketing@travelex.co.jp
営業時間: 平日9:00-17:00 （土日祝日、銀行休業日、年末年始の休業日を除く）
 

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ご意見または苦情の申し立て

お客さまが、当社サービスについてご意見または苦情の申立てをなさりたい場合は、メール、電話または文書でカスタマーサービスセンターにご連絡ください。
カスタマーサービスセンター： 9:00～17:00（土日祝日、銀行休業日、年末年始の休業日を除く）
電話: 03-3568-1061 Fax: 03-3568-1071
Eメール: customerservice@travelex.co.jp
住所: 〒107-0052東京都港区赤坂2-9-11オリックス赤坂2丁目ビル6階 トラベレックスジャパン株式会社 カスタマーサービスセンター

当社はお客さまのご意見または苦情を真摯に受止め、早期解決および状況の改善に努めます。また、再発防止を講じ、社内周知、従業員研修等を行いますが、お客さまが当社の解決策を不足と考える場合は、外部機関にご相談いただくこともできます。なお、商品の種類によってご連絡先が異なります。

当社以外の第三者機関に相談する場合

外貨両替およびオンラインサービスに関して

消費者ホットライン 電話： 0570-064-370 または、もよりの自治体の（消費者相談窓口から検索してください。）

キャッシュパスポートに関して

キャッシュパスポート受付センター 03-5728-5290営業時間：月―金 09:30～17:00（土日祝、銀行休業日を除く）

金融ADR制度もご利用いただけます（キャッシュパスポートが対象です） 当社は、資金決済法に基づく金融ADR措置を実施しております。これは、当社以外の機関において苦情対応・紛争解決を図る方法です。キャッシュパスポートに関する苦情対応・紛争解決につきましては、下記機関にお申出いただくこともできます。

苦情対応

一般社団法人日本資金決済業協会（専用のウェブサイトwww.s-kessai.jp） 電話： 03-3556-6261

紛争解決

東京弁護士会紛争解決センター 電話：03‐3581‐0031
第一東京弁護士会仲裁センター 電話：03‐3595‐8588
第二東京弁護士会仲裁センター 電話：03‐3581‐2249